상하이방

겨울철 다운재킷의 '에르메스'로 불리는 '캐나다구스(加拿大鹅, Canada Goose)'가 중국에서 '반품 불가' 논란이 커지자 "중국 본토에서 구입한 제품의 반품, 환불이 가능하다"면서 즉각 입장을 바꿨다.

1일 오전 캐나다구스 공식 웨이보는 '중국 본토의 반품, 교환 정책에 대한 발표' 성명을 내고, "관련 법률, 규정을 준수하는 경우 중국 본토 매장에서 판매하는 모든 제품은 반품, 환불이 가능하다"고 밝혔다. 중국내 캐나다구스의 '갑질 조항'에 대한 논란이 커지자 즉각 입장을 바꾸고, 소비자 불만 잠재우기에 나선 것으로 보인다. 

최근 중국의 각종 SNS에는 '캐나다구스 중국 본토에선 반품불가'라는 제목이 상위 검색어에 올라 눈길을 끌고 있다고 신경보(新京报)등 현지 언론은 전했다.

논란이 된 사연은 이렇다. 지난 10월 27일 상하이에 사는 지아(贾) 씨는 상하이의 한 대형 쇼핑몰 '캐나다 구스' 전문점에서 다운 재킷을 1만1400위안(약 212만원)에 구매했다. 하지만 집으로 돌아와 자세히 보니 옷의 로고 자수가 잘못 되었고, 바늘땀이 거칠고, 천에서 냄새가 나기까지 했다.  

지아 씨는 해당 매장에 반품을 요구했지만 업체 측은 "중국 본토의 모든 매장에서 판매한 상품은 반품 불가"라는 '조항'을 내세웠다. 결국 지아 씨는 해당 제품을 반품하지 못했고, 억울한 입장을 SNS에 올리자, 중국 네티즌의 불만으로 논쟁이 퍼졌다.

실제 신경보 기자가 베이징 산리둔(三里屯)점의 캐나다구스 매장에 문의 하자, 점원은 "정상 실물 매장에서 판매한 제품은 반품이 안된다"면서 "고객이 실물을 직접 보고 구매한 것이기 때문에 환불은 안되고, 14일 이내 1회 교환이 가능하다"고 밝혔다. 이어서 "온라인 쇼핑몰을 통해 구매한 것은 실물을 보지 못하고 구매한 것이기 때문에 7일 간 무조건 반품이 가능하다"고 덧붙였다.  

충칭의 한 매장 직원도 "중국 본토 매장에서 판매한 모든 제품은 '반품 불가'가 중국 내 통용된 조항"이라고 설명했다.

결국 지아 씨는 해당 매장의 점장에 대한 고객 불만을 접수했지만, 점장은 "나는 반품할 권리가 없으며, 필요하면 본사와 해결하라"는 답변을 들었다.

얼마전 중국 중앙티브(CCTV)는 "캐나다구스 공식 티몰 플래그십 스토어의 '환불안내'에 따르면, 파손되거나 사용한 상품은 품질 문제에 따른 환불이면 공인 품질검사 부서나 캐나다구스 품질부서의 검증을 거쳐야 하며, 캐나다구스 측이 최종 판단권을 보류한다"고 전했다. 

중국 누리꾼들은 '갑질 조항'이라면서 불만이 커졌다. 한편 앞서 상하이 황푸구 시장관리감독부는 캐나다구스가 '허위광고 선전'을 한 혐의로 45만 위안(약 8338만원)의 벌금을 부과한 바 있다. 

신하영 기자