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<기업탐방>홈쇼핑 동방CJ

[2007-09-18, 11:37:45] 상하이저널
동방CJ
주소: 上海杨浦区国定路400号
전화: 021-5119-9910
홈페이지: www.ocj.com.cn
★ 동방CJ 콜센터
상하이: 800-708-8000
전국: 800-988-8000

신뢰와 편리함으로 생활의 즐거움을 누린다
홈쇼핑 동방CJ


동방CJ는 CJ홈쇼핑이 상하이 SMG와 손잡고 동방CJ를 설립, 2004년 4월 개국한 홈쇼핑회사이다.
현재 상하이SMG의 문예채널, 희극 채널과 가흥, 상숙, 항주의 주요채널을 통해 상하이 및 강소 절강 지역의 500만 가구를 대상으로 방송을 하고 있다.
2004년 개국이래 지난 3년간 동방CJ는 고객들이 새로운 쇼핑 체험과 만족을 제공함으로써 고객들의 신뢰와 사랑을 받는 신유통 채널로 성장했다. 동방CJ가 짧은 시간 동안 중국 상하이런을 사로 잡은 비결과 앞으로의 계획에 대해 동방CJ 김흥수 총경리를 만나 들어보았다.

동방CJ는 믿을 수 있다

2004년 동방CJ가 상하이에 진출 할 당시만 해도 중국 소비자들의 홈쇼핑 업체에 대한 불신이 높았다고한다. 그래서 동방CJ는 개국 초기부터 ‘동방CJ 브랜드 인지도 높이기’와 함께 ‘홈쇼핑 신뢰 개선’에 주안점을 두어 신뢰 회복에 매진한 결과 중국 소비자들에게 동방CJ는 믿을 수 있다는 평가와 함께 매년 큰 폭의 성장을 이룰 수 있었다.
동방CJ가 중국소비자들의 신뢰를 얻을 수 있었던 가장 큰 이유는 동방CJ에서 판매하는 제품의 우수성 때문. 품질이 검증된 브랜드 제품 위주의 상품 판매와 철저한 품질검사(QC)를 통한 상품 판매가 홈쇼핑 판매 제품에 대한 인식을 바꿔 놓은 것이다. 또한 상하이지역의 경우 평균 1.3일의 빠른 배송 서비스와 친절하고 정확한 콜센터 업무는 고객들에게 동방CJ에 대한 신뢰를 갖게 한 것이다.
“동방CJ의 제일의 목표인 고객의 신뢰를 받는 회사를 위한 기본과 원칙에 충실한 경영이 중국 소비자들의 신뢰를 얻은 것 같다”고 김흥수 총경리는 전한다.
실제 동방CJ에서는 제품 소개 방송을 할 때도 제품 정보를 위주로 제품의 장단점을 함께 소개하고 있다고 한다.

중국 홈쇼핑 발전 위한 선도자가 되고파

중국에 진출 한지 만 3년, 그동안 동방CJ는 고객의 신뢰를 바탕으로 성장을 거듭해 오는 10월에는 백만 고객을 넘어설 예정이다. 동방CJ 방송은 정확한 쇼핑정보와 재미있고 다양한 프로그램으로 고객들의 사랑을 받고 있으며, 인터넷 쇼핑몰은 다양한 상품검색, 주문/배송 정보 확인, 상품 사용 후기, 상품 동영상 서비스를 통해 한층 더 편리한 쇼핑 환경을 제공하고 있으며, 동방CJ 카다로그는 다양한 상품 정보는 물론 문화, 생활 정보도 함께 얻을 수 있는 생활 밀착형 매체로 성장하고 있다. 이 모든 것이 고객중심의, 고객 신뢰를 바탕으로 한 동방CJ의 부단한 노력의 결과이리라.
“이제 겨우 기본적인 1차적인 목표를 완성 했을 뿐”이라는 김흥수 총경리는 “고객의 신뢰를 바탕으로 다져진 기초 위에 향후 중국 홈쇼핑업의 발전을 위한 선도자가 되고 싶다”는 포부를 전한다. 건강하고 편리하며 즐거운 생활 문화를 창조 해나갈 동방CJ의 활약을 기대해 본다.

Q&A 동방CJ 이것이 궁금하다
Q 동방CJ TV 방영시간은?
A 상하이 지역에서 매일 8시간 방송하고 있다. SMG 문예채널에서 3시간, 희극채널에서 저녁 8시에서 새벽 1식까지 5시간 방영되고 있다.

Q 동방CJ에서 판매하는 제품을 TV에서만 볼 수 있는가
A 동방CJ는 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 동시 운영하고 있다. 또한 동방CJ가 발행하는 제품 소개 카다로그에서도 제품을 확인할 수 있다.

Q 제품 구매 할 때, 혹시 절차가 복잡하지는 않나?
A 절대 복잡하지 않다. 전화 주문 할 때는 call센터에 전화를 해서 제품번호와 집주소, 전화번호 등 배송 위한 기본 정보를 말하면 된다. 인터넷 주문은 더 간단하다. 회원 가입을 한 후 상품을 담기만 하면 된다.

Q 제품 구입시 결제는 어떻게 하는가
A 직불카드, 현금, 신용카드 모두 다 가능하다. 신용카드 사용시 할부도 가능하다. 그러나 아직까지 중국의 결제시스템상 신용카드를 쓰면 한국보다 시간이 더 걸리는 단점이 있다.
직불카드나 현금으로 결제 시에는 물건 배송 후 물건이 도착하면 대금을 지불하면 된다.

Q 제품 배송 시간은 얼마나 걸리나
A 동방CJ에서는 상하이 지역의 경우 3일 이내에 배송하는 것을 원칙으로 하고 있다. 상하이 지역의 경우 실제로 평균 1.2일이 걸릴 정도로 빠른 배송을 하고 있다.
배송은 일본 제 1위 카다로그 업체 센슈까이의 배송을 담당하고 있는 사가와와 계약을 체결 안전하고 믿을 수 있는 배송 시스템을 갖추고 있다.

Q 동방CJ 홈쇼핑 이용시 혜택이 있는가?
A 대량구매로 인해 시중가 보다 더 저렴한 가격으로 물건을 구입할 수 있다. 또한 다양한 사은품과 제품 구매시 적급금이 누적되어 현금처럼 사용할 수 있다.

▷나영숙기자

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