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중국에서 노키아 휴대폰에 대한 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.  

최근 중국소비자협회는 ‘2009년 휴대폰 만족도 평가결과’를 발표, 중국 소비자들의 휴대폰  에 대한 만족도는 중간 수준으로 나타났고 브랜드 별로 노키아에 대한 만족도가 76.7점을 받아 가장 높게 나타났다고 북경만보(北京晚报)가 보도했다. 노키아에 이어 모토로라가 2위, 그 다음으로 삼성이 소비자 만족도 3위를 차지했다.

소비자들은 휴대폰 밧데리에 대한 불만이 가장 많았다. 휴대폰 구매 시 우선 고려하는 요소는 품질, 기능, 디자인, 브랜드, 가격 순으로 조사됐다. 광고효과나 연예인을 내세운 광고 홍보 등이 구매에 미치는 영향은 맨 마지막 고려 요소로 꼽았다.

전문가들은 소비자 만족도를 높이기 위한 방법으로 “애프터서비스 강화, 광고내용의 진실성과 투명성, 휴대폰의 편리성” 등 세가지를 지적했다.
한편, 대부분 소비자들은 휴대폰 구매 시 전문 매장을 선호하는 것으로 나타났다.
 
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