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중국 소셜커머스시장 돌파구는?

- 2011년 하반기부터 쇠퇴하는 모습 보여 –

- 소비자 신뢰 얻기 위해 더욱 노력해야 발전 가능 -

 

 

 

□ 2012년 상반기 중국의 소셜커머스 시장 동향

 

 ○ 중국의 소셜커머스 시장

  - 소셜커머스란 소비자가 물건을 구매하거나 서비스를 받는 소비과정에서 인터넷 사이트를 통해 전문적으로 단체 구매를 조직하는 것으로 사이트를 통해 많은 사람을 모으고 더 저렴한 가격으로 공동구매하는 것임.

  - 현재 쥐화쏸(聚划算), 라쇼우(拉手), 메이퇀(美团), 디다퇀(嘀嗒团), 만쭈오(满座), 눠미(糯米) 등 공동구매 전문 사이트들이 상위권을 차지했지만 아직 절대적인 강자는 보이지 않음.

 

 ○ 음식류가 가장 잘 팔려!

  - 전반적으로 소비재들의 판매가 주로 이뤄지는 가운데 그 중에서도 음식류의 판매가 가장 높게 나타남. 관련 자료를 보면 지방특색음식, 뷔페, 훠궈(火锅)가 소셜커머스 판매액 Top 20품목 중 1~3위를 차지함.

 

 ○ 대도시에서 더 인기를 끌어

  - 团800이 2012년 6월에 발표한 자료에 따르면 베이징, 상하이, 광저우, 선전 등 대도시에서 소셜커머스 거래액이 더 높게 나타나는 것을 알 수 있음. 또한 团800 은 주요 대도시들이 포함된 TOP40의 소셜커머스 총 거래액은 12억5400만 위안으로 올해 5월에 비해서 3.9% 성장해 전체 거래액 비중의 70%를 차지했다고 밝힘. 그러나 Top40에 포함되지 않는 다른 도시의 거래액은 2억5400만 위안으로 올 5월 대비 15.9% 감소했다고 밝힘.

 

자료원: 团800

 

□ 절체절명의 위기에 처한 소셜커머스 사이트

 

 ○ 2011년 3분기부터 쇠락의 길 걸어

  - 아이리서치(艾瑞)의 통계에 따르면 2010년도에 소셜커머스 시장이 급성장했고 한때 실제 판매액이 3억6000만 위안으로 집계되며 매우 가능성 있는 시장으로 평가됐음.

  - 그러나 2011년 3분기 이래로 소셜커머스 기업에 대한 투자가 급격하게 줄어듦. 2012년부터는 소셜커머스에 대한 투자가 더욱 더 줄어들면서 현재 소셜커머스 시장은 전대미문의 자금난을 겪음.

 

 ○ 소셜커머스 시장에 대한 소비자들의 관심도 줄어

  - 2010년 하반기에는 중국 네티즌들의 가장 인기 있는 인터넷영역으로 떠올랐지만 2011년 하반기부터는 네티즌들의 관심도가 계속해서 떨어지기 시작함. 특히 2012년 6월, 소셜커머스 시장의 방문자 수가 2011년 7월 이래로 가장 최저치를 찍음.

 

 ○ 소셜커머스 사이트, 살아 남을 것이냐 도태될 것이냐

  - 团800 의 조사에 따르면 2012년 상반기 소셜커머스 사이트들의 개수는 계속해서 감소함. 특히 올해 5~6월에는 감소 속도가 빨라짐. 2012년 상반기 조사 자료를 주목해서 보면 6월의 사이트 개수는 2976개로, 작년 12월에 비해 약 1000개의 사이트가 줄어든 것을 알 수 있음.

 

자료원 : 团800

 

□ 소셜커머스 시장, 추락의 원인은?

 

 ○ 소셜커머스는 불안해- 신뢰도 문제

  - 중국상거래신용평가단(中国商务信用平台)의 조사에 따르면 올해 상반기의 전자상거래 신용관련 고소건수인 3001건 중에 소셜커머스와 관련된 고소 건수는 70% 이상임.

  - 주요 문제로는 제품을 진품으로 속여서 팔고 환불을 해주지 않는 경우, 서비스 보장을 하지 않는 경우, 그림과 전혀 다른 제품이 배송되는 경우, 배송되는 과정에서 분실되는 경우 등이 있음. 이러한 문제들은 소셜커머스의 상위권에 속한 사이트들도 예외가 아님.

 

 ○ 소셜커머스 시장에 불어오는 자금난

  - 최근 중국 내 소셜커머스 사이트들은 크고 작은 자금난을 겪음. 따라서 매출 총 이익을 제고하고 사이트를 부흥시키는 것이 각 소셜커머스 사이트의 가장 큰 화두가 됨.

  - 그러나 2010년 소셜 커머스가 우후죽순으로 생길 당시 마구잡이로 사이트를 확장하고 인원을 충원했기 때문에 현재 중국 소셜커머스 사이트들의 평균 매출 총 이율인 5%만으로는 대부분의 소셜커머스 사이트들이 사업을 유지하기 힘들다는 전문가들의 의견이 주를 이룸.

 

□ 중국 소셜커머스 시장 전망

 

 ○ 인원감축 등의 노력에도 시장 전망 여전히 어두워

  - 2011년 하반기 이후로 각 소셜커머스 사이트들은 시장을 확대하는 방면의 투자를 대폭 줄이고 인원을 감축하는 등의 노력을 기울임. 또한 사이트의 할인율을 낮게 조정하면서 매출이익 방면에서 조금씩 호전되는 양상을 띰.

  - 그러나 대부분의 소셜커머스 사이트 매출 이익률은 여전히 낮음. 따라서 아이리서치(艾瑞)는 앞으로도 활발하게 활동을 확장해 나갈 소셜커머스 사이트는 3개를 초과하지 못할 것으로 전망함.

 

□ 중국 소셜커머스 시장, 돌파구는?

 

 ○ 규모확대 노력보다는 신뢰 회복 노력이 필요해

  - 현재 중국의 소셜커머스 사이트는 가짜 상품을 판매하는 등의 사기와 배송문제를 해결하려는 노력이 필요함.

  - 성장률이 지속적으로 감소하는 여타 사이트들과는 달리 계속되는 성장률을 보이는 메이퇀(美团), 다중뎬핑왕(大众点评网)은 团800이 조사한 소비자불만 해결 관련 수치에서 계속해서 Top 5위안에 들며 선전함. 이는 이 두 사이트가 규모 확대의 노력 외에도 소비자 만족을 위해 애쓴 결과라고 볼 수 있음.

  - 또한 소비자들의 신뢰를 높이기 위해 현재 한국에서 실시하는 ‘유효기간이 지난 쿠폰 환불제’, 각 사이트에서 상품 판매 전에 상품의 진품 확인증을 미리 수령하는 방식 등도 도입할 필요가 있음.

 

 ○ 트렌드 파악에 민감해야

  - 최근 혀끝의 중국(舌尖上的中国)이 중국에서 엄청난 인기를 끌면서 관련 여행지, 음식도구, 음식 등의 판매가 엄청나게 늘었음. 이에 따라 타오바오왕(淘宝网)은 5월 말 ‘혀끝의 타오바오’라는 사이트를 개설해 하루 만에 클릭 수가 1000만 건이 넘고 구매가 7만 건에 달하는 성과를 냄.

  - 따라서 각 소셜 커머스 사이트가 사회의 트렌드를 재빨리 파악해 최근 인기를 끄는 여행지, 관련상품 공동구매, 음식 공동구매 등을 추진하면 더 많은 수익을 올릴 수 있을 것임.

 

 ○ 소비자들이 원하는 상품에 집중해야

  - 최근 기사에 따르면, 2012년 8월 15일에 소셜 커머스 사이트 쥐화쏸(聚划算)에서 판매한 충칭(重庆)의 훠궈(火锅) 식당 쿠폰이 짧은 시간 내에 1000명의 시민들에게 판매됨. 관련 전문가는 이 현상의 원인으로 해당 훠궈 식당이 굉장히 공신력이 있는 곳일 뿐만 아니라 소비자들이 음식 관련 쿠폰을 많이 구매한다는 점을 활용했기 때문에 성공을 얻을 수 있었다고 분석함.

  - 따라서 소셜커머스 사이트들이 소비자들이 원하는 종류의 공동구매를 추진해야 되는 동시에 사이트 자체에서 판매 상품을 검증할 수 있는 자체 검증 시스템이 마련이 시급하다는 점을 알 수 있음.

 

 

자료원: 艾瑞, 团800, 百度, 中国商务信用平台, KOTRA 다롄무역관