상하이방

택시가 승차거부해요....
거주증 정책이 어떻게 바뀌었나요?
아파트에 불법건축물이 생겼어요....

상하이인들의 해결사 역할을 톡톡하게 담당하고 있는 '12345'번으로 걸려오는 전화내용들은 대부분 도움을 요청하거나 불편 신고, 불법신고 등이다.

시민들의 문제해결을 위해 개설된 '12345' 서비스 번호로 작년 한해에만 330만여건의 전화가 걸려오고 만족도가 93.4%로 높게 나타나고 있다고 看看新闻이 보도했다.

그동안 생활 속 다양한 문제들을 어디에 신고를 해야 할지, 어디를 통해 해결을 해야 할지 몰라 어려움을 겪던 주민들은 '12345'를 통해 간단하게 고민거리를 해결할 수 있게 됐다. '12345'가 주민 생활 속 다양한 문제들을 해결해 줄 수 있는 해결사의 역할을 톡톡히 해낼 수 있는 것은 130여 정부관련 부처와 공공기관들과 연결이 돼 있기 때문이다.

또 신고된 전화 내용에 대해서는 15일 내에 관련부처에서 해결하도록 규정하고 있어 효율성도 높이고 있다. 

12345 신고접수 내용:

▲수도, 전기, 가스 등 고장신고 ▲경제분쟁 ▲노동분쟁 ▲무면허 경, 불법 다단계, 가짜 제품 ▲ A/S, 제품품질 문제, 수금기준, 요식업 서비스, 강제소비 ▲가정서비스, 입양 ▲장례서비스, 노숙자 구조 ▲도로표시판, 불법건축, 건축품질, 시공범위, 야간 시공, 무면허 판매 ▲녹화, 광고 ▲주택노후 ▲불법철거, 토지징수, 쓰레기, 맨홀뚜껑 ▲물업관리, 가짜 영수증 ▲의료분쟁, 불법의료시술 ▲법률지원 ▲안전생산관리감독 ▲불법 수금 ▲여성권리

윤가영 기자