상하이방

무석시 관계부는 지난 17일 1분기 무석시 택시업무의 승객만족도 조사 결과를 발표하였다. 조사에 따르면 무석시 택시의 승객만족도는 70.31%로 나타났는데 이는 국제 기준에 비춰보았을 때 비교적 안정된 수치이다. 평가 내용으로는 안전운행, 차량외형과 청결도, 양질의 서비스, 합리적인 요금, 소송처리의 다섯 분야로 크게 나누어 진행되었으며, 더 자세하게는 24항목의 구체적인 지표로 이루어졌다. 그 중, 소송처리만족도가 가장 높아 90.07%에 이르렀고 양질 서비스에 대한 만족도는 가장 낮아 44.17%에 그쳤다.

승객 불만족 문제는 주로 주동적인 영수증 제공, 차량 내 환경청결, 모범적인 언어 사용 등의 방면에 집중되었다. 평가결과에 준해 운관부는 이미 택시의 6천세트의 좌석 교체, 운전사의 소질, 예의 양성 강조 등을 포함한 개선대책을 제출하였다. 앞으로 이러한 평가는 매 사분기마다 지속적으로 진행될 것이며 평가 결과를 발표할 예정이다.