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직장인 정모(36)씨는 최근 불법대출 등 스팸문자가 하루에 10통 가까이 쏟아졌다. 혹시나 하는 마음에 19일 최근 정보가 유출된 카드사 홈페이지의 개인정보 유출 조회 서비스에서 자신의 정보 유출 여부를 확인했다. 아니나 다를까 주민번호와 휴대전화번호, 카드번호 등 15건의 정보가 유출됐다. 정씨는 "스팸문자가 이번 정보 유출 때문은 아니겠지만 불안한 건 어쩔 수가 없다"고 말했다.

고객정보가 유출된 KB국민ㆍ농협ㆍ롯데카드가 17일 저녁부터 고객들에게 개인정보 유출 내역을 확인해주기 시작하면서 고객들의 불안은 더 증폭되고 있다. 본인의 정보가 대거 유출된 사실을 알게 됐지만, 정작 그렇다면 피해 방지를 위해 무엇을 해야 하는지 아무런 안내가 이뤄지지 않고 있는 탓이다. 금융당국도, 카드사들도 "시중에 유통되지 않았으니 피해는 없을 것"이라는 말만 하고 있을 뿐, 대책에는 뒷짐을 지고 있는 양상이다.

각 카드사 유출정보 조회 서비스를 통해 확인된 개인정보 유출 항목은 약 19개. 이름과 휴대폰 번호, 자택전화와 직장주소 등 기본적인 인적 사항부터 카드번호와 유효기간, 신용등급, 연소득, 신용한도 금액 등 정보유출 범위가 광범위하게 유출된 것으로 확인됐다. 심지어 각 카드사와 연계된 결제은행 정보도 유출됐다. 농협과 국민은행은 물론 신한ㆍ하나ㆍ우리은행 등 시중 은행 결제계좌 등이 함께 빠져나갔다. 해당 카드사와 거래하지 않은 고객들의 정보도 있었다. 지금까지 이런 민감한 정보들이 통째로 빠져나간 적은 전무했다.

고객들의 불안감이 커지자 각 카드사들은 17일부터 고객피해 대책반을 설치하고 정보 유출 관련 민원 및 피해사례를 접수하는 24시간 고객센터를 운영하고 있다. 하지만 상담원이 턱없이 부족해 연결이 쉽지 않다. 더구나 상담원과 연결이 된다 해도 뾰족하게 알려주는 대책은 없다. 피해 고객인 가정주부 박모(39)씨는 "분실신고로 접수해서 상담원이 겨우 연결됐는데 구체적인 대책은 알려주지 않고, 찝찝하면 재발급 받으라는 식으로만 말했다"며 "그냥 가만히 있으라는 얘긴지 재발급을 받으라는 얘긴지 더 혼란스럽기만 하다"고 말했다.

전문가들은 카드는 재발급 받거나 해지하고, 만약 결제계좌에 거액이 입금돼 있는 경우 가능한 빨리 계좌를 변경할 것을 추천한다. 카드사 관계자는 "정보 유출로 인한 카드 부정사용 우려가 크다"며 "카드사에서 결제내역 서비스를 제공하고 있지만, 일단 카드번호와 유효기간 등을 바꿀 수 있도록 카드를 재발급 받는 것이 안전하다"고 설명했다.

하지만 재발급을 받더라도 인적 사항이 유출되면 보이스피싱이나 스미싱(문자결제 사기) 등 2차 피해로 이어질 수 있다. 그래서 전문가들은 등록된 정보를 최대한 변경하라고 조언하지만 현실적으로 바꿀 수 있는 정보는 거의 없다. 조남희 금융소비자원 대표는 "재발급 받으면 카드 부정사기는 예방할 수 있지만, 유출된 정보로 또 다른 피해를 입을 수 있다"며 "집이나 직장의 주소와 전화번호를 바꾸는 것이 안전하기는 한데 얼마나 가능할지는 모르겠다"고 말했다.

일각에서는 해당 카드사들이 전체 고객의 카드를 일괄 교체해야 한다고 주장하지만, 카드사들은 손을 내젓는다. 한 카드사 관계자는 "현실적으로 수천만장에 달하는 카드를 일괄 재발급하는 것은 불가능하지 않겠느냐"고 말했다.

상황이 이런 데도 금융당국은 뒷짐만 지고 있다. 이날 내놓은 대응방안에서도 "2차 유포 시 보이스피싱 등에 악용될 가능성은 배제할 수 없다"면서도 피해 고객들이 어떻게 행동해야 하는지에 대해서는 아무런 답도 내놓지 않았다. 조남희 대표는 "해당 카드사나 고객이 피해배상보험에 가입해야 한다든지, 유출 유형별로 고객에게 직접 지침을 내릴 수 있는 시스템을 마련해야 한다든지 하는 구체적인 대책이 시급하다"고 지적했다.


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