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'내 멋대로' 취날왕 떠나는 항공사들

[2016-01-05, 11:53:14] 상하이저널

항공사들이 하나둘 짐을 싸서 '취날왕(去哪儿网)을 떠나고 있다. 5일 북경청년보(北京青年报) 보도에 의하면, 남방항공(南航), 하이난항공(海航), 서우두항공(首都航空), 충칭항공(重庆航空) 등 항공사들이 취날왕 사이트를 떠난데 이어 4일에는 중국항공(国行), 동방항공(东方航空) 이 잇달아 떠났다.

온라인 여행업체인 취날왕이 항공사들로부터 '버림' 받게 된 이유는 취날왕이 소비자들을 대상으로 '횡포'를 부렸기 때문으로 알려졌다.

중국항공사는 통보문을 통해 '최근 들어 취날왕을 이용해 항공권을 구입한 승객들로부터 신고가 급증하고 있다'면서 '취날왕이 임의로 항공권 가격을 인상하고 항공권 사용조건을 까다롭게 만드는가 하면 항공권 환불 또는 날짜변경 수수료를 높게 받는 등 행위는 항공사의 서비스원칙을 벗어났을 뿐 아니라 승객들의 이익을 해쳤다'고 밝혔다.

중국항공사는 1월 5일부로 취날왕 인터넷 거래를 중단하고 자체 항공사 공식사이트와 휴대폰앱 등을 통해서 항공권을 취급할 예정이다.

이에 앞서 취날왕과의 합작관계를 중단한 남방항공, 하이난항공, 서우두항공, 총칭항공 등 항공사들도 통보를 통해 취날왕이 임의로 가격을 높게 부르고 항공편 변경 수수료를 높게 받는등 문제들로 인해 합작관계를 잠정 중단한다고 밝힌바 있다.

그러나 취날왕측은 합작이 중단된 이유가 '정렬'를 두고 서로 의견차이를 좁히지 못했기 때문이라고 해석했다. 항공사들은 시간 순서대로 정렬을 원하는데 취날왕은 가격순으로 정렬을 하기 때문이라는 것.

취날왕 관계자는 "현재 취날왕을 떠난 항공사들과 교섭 중이며 빠른 시일내에 서비스가 재개 될 것"이라고 말했다.

한편, 취날왕은 특가 항공권 등에 '날짜변경 불가, 환불불가, 명의이전 불가' 등 까다로운 조건을 제시, 소비자들로부터 '횡포'를 부리고 있다는 비난을 받아왔다.

똑같은 가격의 할인 항공권에 대해 항공사들은 "변경 또는 환불 요구 시: 항공기 이륙 전 변경 수수료 30%, 항공기 이륙 후 50%, 항공기 이륙 전 환불수수료 50%, 이륙 후 환불불가. 항공권 변경 시 차액 추가"라고 규정하고 있지만 취날왕의 경우 "변경 불가, 환불불가, 명의이전 불가"라고 돼있다.

윤가영 기자

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