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[중국 온라인쇼핑몰을 말한다 118]
중국 무인 신소매(新零售) 시장

“앞으로 10~20년이면 지구상에서 전자상거래 라는 말은 사라지고, ‘신소매’라는 개념이 대체하게 될 것이다.” 이 말은 지난 2016년 10월 알리바바 창업자 마윈 회장이 항저우의 한 강연에서 한 말이다. ‘신소매(新零售)’ 는 온+오프라인과 물류를 융합한 새로운 형태의 유통 개념이며, 최근 와서 중국에서 점점 더 널리 쓰이고 있다. 

최근 상황을 볼 때, 18년 역시 유통 업계의 큰 변화가 있을 것으로 예상 된다. 온라인 업계의 큰손인 대형 기업들이 오프라인 채널 확장에 박차를 가하며, 온+오프라인의 통합 채널인 신소매 역시 점점 더 주력으로 떠오를 것으로 보인다.  (알리바바는 17년에 막대한 자본을 투자하여 오프라인 유통 채널을 매입하였으며, 18년 역시 신소매 개발 기술 및 적용에 대해 지속적으로 투자를 진행하여 신소매 사업의 발전을 끌어 올릴 것으로 예상되고 있다. )

소비자의 새로운 요구에 맞춰 소비자의 경험을 우선시 하는 신소매 혁명은 소비자가 중심이 되는 새로운 가격 정의, 소비자 체험 중심의 상품 배치, SNS와 연동되는 상점 위치 등 기존의 상점들과는 다른 방식의 개념을 구축하고 있다. 여기에 첨단 기술 및 데이터베이스 활용은 신소매 상점의 핵심 포인트가 될 것으로 보고 있다.

이러한 신소매의 개혁과 함께 지난해 하반기 단 몇 개월의 기간에 등장한 것이 바로 무인 가판대, 무인 계산대 등, 무인 서비스를 접목시킨 무인 신소매 상점이다. 지난해 등장한 무인 상점은 18년에 더욱 대중화 될 것으로 보이며 더 나아가 이러한 무인 서비스 형식은 신소매 발전에 굉장히 중요한 항목이 될 것이라고 시장에서는 기대하고 있다.

무인 신소매의 정의
무인 신소매 상점이라고 해서 직원들이 전혀 없는 것은 아니다. 직원들의 주요 업무가 상품 선반 진열, 정리, 청소 등으로 변화되며 소비자들은 계산원, 판매원들이 없는 상점에서 상점으로 들어오고, 물건을 고르고, 지불을 하며 구매를 진행하는 전체 단계에서 무인 신소매 상점을 체험할 수 있다.

중국 무인 신소매 유형 분류

중국 내 신소매-무인 상점은 다음 몇 가지 기술로 접목 및 발전 되고 있는 것으로 보인다.

▴무인 편의점: 발전 가능성이 매우 많은 형태로, 신소매 개념을 이끌어 갈 것으로 예상 된다.

▴자동 판매기: 신소매 자동 판매기는 굉장히 빠른 속도로 퍼져가고 있으며, 음료, 술, 커피, 간식, 어메너티, 도시락 등을 위주로 판매 되고 있다. 신소매 자동 판매기가 오프라인 스토어와 결합 할 경우, 스토어 내 사용 상품 배치 공간을 더 효율적으로 활용 가능 할 것으로 보인다.

▴개방식 진열대: 사무실 내 무인 상품 진열대는 타깃 소비자층에 더 우선적 노출을 진행함으로써, 더 널리 통용할 수 있는 방식이다.  벌집 형식의 진열 등을 활용 할 수 있는 점도 장점이다. (당사 사무실에서도 이미 사용 중이며 직원들의 적극적인 구매행태를 목격할 수 있다.)

<징동>에서 출시한 무인 가판대

중국 무인 신소매 특징
중국 무인 신소매는 ①인건비 최소화 ②소비자 경험 중시 ③신소매 사업 범위 확장 ④빅데이터 수집 및 분석, 응용 ⑤전체 구매 단계의 빅데이터화 및 산업 유통의 지능화 등 5가지 특징을 가지고 있다. 

중국 무인 신소매 마켓의 발전 방향
2016년 중국 신소매 산업의 판매 금액은 33.2억위안에 달하였으며, 15년 대비 10.4% 성장하였다.  데이터베이스, 각 이커머스 플랫폼, 온라인 및 오프라인의 통합 등의 강점 및 빅컴퍼니들의 노력으로, 신소매 마켓은 계속 커져갈 것으로 보인다.
2017년의 무인 신소매 마켓의 시장 규모는 약 188억 위안으로, 2020년에는 650억 위안을 넘을 것으로 예측하고 있으며, 3년 동안의 성장률은 약 50.9%로 예상하고 있다.

무인 신소매 마켓 핵심- 소비자 반응
무인 신소매 소비 형태의 핵심은 소비자의 니즈에 대한 정확한 분석이며, 소비자를 위한 더욱 빠르고 민첩한 반응으로 편리한 생활을 할 수 있도록 해주는 것이다. 때문에 과학 기술을 바탕으로 소비자의 변화를 빨리 캐치 하고, 기업 경영 방식을 바꾸며, 운영 방식을 소비자가 원하는 형식으로 강화 시키는 데 있다.
1. 상품 종류: 고객의 니즈에 만족되는가/ 고객이 좋아하는 브랜드 인가/ 가성비가 높은가 등
2. 상품 품질: 고품질의 상품인가/ 신선도가 높은 제품인가 등
3. 구매 분위기: 구매 환경이 안전/청결/편한지 에 대한 요소 등
4. 편리성: 구매 가능 거리가 가까운지, 편한지, 24시간 영업을 하는지, 환불이 편리한지 등

무인 신소매 마켓 투자 수익
무인 신소매 편의점의 경우 30평 미만을 필요로 하고 있으며, 현재 매출 총이익이 평균 25% 로 정도로 추정되고 있다. 초기 투자금을 회수 하는 데는 약 1년 정도의 시간이 걸리는 것으로 나타나고 있으며, 초기 투자금 회수 기간이 짧은 편으로 일정한 투자 잠재력이 있는 것으로 보인다.

신소매 마켓 18년 예상
18년은 신소매 마켓의 앞으로의 발전 및 변화에 제일 큰 영향을 줄 한 해로 보인다. 현재 알리바바 뿐 아니라 징동, 메이퇀(美团) 등의 빅 컴퍼니들의 가장 중요한 신사업 중 하나로 여겨지고 있으며, 각 컴퍼니들의 전략에 따라 △사교화 △품질화 △저연령층화 △지능화 △전문화 △무인화 등의 변화를 중점적으로 보일 것으로 예상하고 있다.