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4. 내 것이 아닌 이 느낌! – 배송/반품/환불 , 구매확정/평가

[2013-05-25, 09:12:50] 상하이저널

중국인들의 생활 그 자체

중국 대표 온라인 쇼핑몰(타오바오, 淘宝) 정복하기

지난호에는 타오바오(淘宝, www.taobao.com)에서 판매자와 구매자의 안심할 수 있는 거래방법인 결제방식에 대해 알아보았다. 이번에는 주문 이후 배송과 반품 그리고 환불하는 방법에 대해 알아보자. ‘이것만 알면 나도 타오바오 쇼핑의 달인!’이 되는 이야기 속으로 따라가 보자. Go! Go!

1. 타오바오(淘宝)를 정복하기 위한 첫걸음 – 쇼핑몰 회원가입
2-1. 상상 그 이상의 보물창고 - 상품 검색(1) 핀터레스트 사이트, 번역기 이용방법,
2-2. 상상 그 이상의 보물창고 - 상품 검색(2) 품목별 / 브랜드별 / 인기품목 용어정리,
3. 판매자와 구매자의 안심거래 – 주문/결제하기 (알리페이(支付宝, Alipay)사용법)
4. 내 것이 아닌 이 느낌! – 배송/반품/환불 (알리왕왕(阿里旺旺) 메신저 사용법)
5. 오늘도 득템했어요! - 구매확정/평가

타오바오를 만난 후 하루에도 몇 번씩 들려오는 반가운 소리… 콰이띠!!

타오바오 쇼핑을 시작하고 나서 하루에도 몇 번씩 문밖에서 들려오는 초인종소리. 누구세요? 콰이띠!! ‘어젯밤에 주문한 물건이 벌써 도착한 걸까?’ 상하이에서 파는 물건을 오후 4시 이전에 주문하면 빠르면 다음날 아침 도착하는 경우가 있다. 한참 타오바오 쇼핑중독시절 3살짜리 아들의 처음 터진 말이 “콰이띠”라고 하면 믿을 라나? 자 그럼, 주문한 물건이 어디까지 왔는지 확인해 보자.

1. 我的淘宝>已买到的宝贝을 클릭한다. 그 동안 주문한 상품 목록을 확인할 수 있다.

2. 查看物流를 클릭하면 현재 물건의 위치가 표시된다.

물건을 받으면 한국에서와 똑같이 운송장에 수취인 싸인만 하면 배송이 완료된다. 이후 사이트에서 수취확인과정을 진행하면 모든 과정은 끝이 난다.

거래의 마지막 단계 - 구매확정

물건을 받고나서 물건에 하자가 없다고 확인이 되어 구매를 결정하고자 할 때 我的淘宝>已买到的宝贝을 클릭한다.

1. 确认收货을 클릭하면 판매자에게 금액을 지불하는데 동의하는 과정이 진행된다.
2. 즈푸바오 비밀번호를 입력한 후 확정버튼을 클릭한다.
3. 금액을 확인한 후 확인 버튼을 클릭하면 금액이 판매자에게 지불된다.
* 상품결제 시 이미 즈푸바오에 보관되어 있던 금액이 물건이 정상적으로 거래완료 되었다는 확인에 의해 지불되어지는 과정이므로 안심하고 이 과정을 수행하면 된다. 구매확정을 하지 않으면 일정기간이 지나 자동으로 대금지불이 완료된다.

판매자 평가

수취확인이 완료되면 评论宝贝을 진행한다.

각 상품에 대한 상중하표시를 체크하고 상품설명과 일치/판매자의 태도/판매자 출고속도/택배사 배달속도 등에 대한 평가를 표시한 후 发表评论을 클릭한다. 평가를 하는 이유는 포인트가 쌓이게 되어 나의 구매등급이 올라가게 되고 자주 이용하다 보면 여러 가지 혜택을 누릴 수 있기 때문이다.

아주 오래 전 물건의 질이 생각보다 떨어져서 평가를 할 때 늘어진 튤립을 준 적이 있다. 그 날 이후 일주일 동안 판매자로부터 평가를 다시 해 줄 수 없느냐는 전화를 받았던 기억이 있다. 그만큼 판매자에게 평가는 중요하다.

내 것이 아닌 이 느낌! 반품(退货)하기

물건을 구매했는데 어떠한 이유로 반품을 원할 때 반드시 휴대폰 또는 메신저를 통해 판매자와 먼저 합의가 이루어진 이 후에 반품이 이루어 져야 한다. 그리고 판매자가 제공하는 반품주소와 이용할 수 있는 택배사 정보도 확인해야 한다.

1. 退款/退货를 클릭하여 退货를 선택한다.

2. 반품이유를 선택한 후 금액을 입력하고 설명을 입력한 후 신청버튼을 클릭한다.
일반적으로 상품설명 내에 7일이내 아무 이유 없이 반품이 가능하다는 설명이 있을 때는 반품이 가능하다.
* 주의 : 여기서 끝이 아니다. 반드시 택배사를 이용해 물건을 보낸 후 사이트에 운송장번호를 입력해야 한다.

3. 택배사에서 물건을 보낸 이후에 다시 1번을 클릭하면 물류번호를 입력하는 버튼이 있다.
버튼을 클릭후 택배사를 선택하고 운송장번호를 입력한후 확인버튼을 클릭한다.

4. 판매자가 반품된 물건을 받으면 반품성공여부를 확인할 수 있다. 환불된 금액은 我的支付宝에서 확인할 수 있다.

물건 발송전! 환불(退款)신청하기

물건구매를 완료했는데 판매자가 재고가 없다고 연락이 온다거나 단순변심으로 구매를 원하지 않게 될 경우가 있다.

1. 退款/退货를 클릭하여 退款을 선택한다.

2. 환불이유를 선택한 후 설명을 입력하고 신청버튼을 클릭한다. 판매자가 확인 후 바로 구매자의 즈푸바오로 금액이 충전된 것을 확인 할 수 있다.

알리왕왕을 이용해 판매자에게 질문해보자

타오바오에서 구매자와 판매자의 메신저로 사용되는 알리왕왕. 메신저이지만 따로 설치를 꼭 해야만 사용이 가능한 것은 아니다. 상품정보에 있는 메신저표시를 클릭하면 메신저 창이 활성화된다. 우리가 흔히 짝퉁시장에서 흥정하듯 타오바오 상에서도 알이왕왕을 통해 가격흥정이 가능하다. 예전에 중국어 독수리타자시절 더듬더듬 질문을 했더니 판매자 왈, “너 한국사람이니?” 꽈당~ 들켰다.

Tip. 알아두면 편리한 자주 쓰는 질문

1. 이 물건 재고가 지금 있나요? 这个宝贝还有货吗？
2. 상하이에 도착하기까지 얼마나 걸리나요? 发到上海需要几天？
3. 좀더 빨리 받아볼 수 있는 택배가 있나요? 有没有加急？（有没有更快一点的方法？）
4. 깍아 주세요. 能再便宜点吗？
5. 운송비 무료로 해주세요. 能免运费吗？
6. 물건이 다시 들어오면 저에게 연락 주세요. 进货后能通知我吗？
7. 주문을 다시 할께요. 취소하고 다시 할께요. 订单下错了，取消后重新下单。
8. 사이즈 작은 것 있나요? 아니면 큰 것 있나요? 有小一码（或大一码）的吗？

> 박선영(본지 웹마스터)

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